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Problemas nas compras?

Comprou um produto de uma loja e está tendo problemas com o produto ou em receber o mesmo? O que fazer?

Muitas vezes temos problemas com uma compra, por este vir com algum defeito, errado, ou queremos cancelar um pedido, até mesmo a loja cancelar alegando um anuncio errado entre outros motivos.

Algumas lojas não fornecemo 0800, na verdade a maioria hoje em dia, então para você reclamar de algo você teria que gastar?

Não necessariamente, você pode estar abrindo uma reclamação no próprio site, no SAC, porem esse serviço normalmente é em horário comercial e uma longe fila de espera.

Uma dica importante é, que se entrar em contato com o SAC nunca deixe de pedir e anotar o protocolo de atendimento.

Outra opção seria abrir uma reclamação no site do ReclameAqui, um portal especializado em reclamações em que muitas lojas já disponibilizam atendentes próprios (Chat), normalmente mais eficientes que o que se encontra no SAC/Atendimento.

Link: http://www.reclameaqui.com.br

Uma outra opção menos conhecida é o portal do governo, Consumidor.gov, seria um ultimo caso para depois de ter tentado um contato com o SAC da loja, lá há apenas a opção de abrir reclamações, não há ainda atendimento por chat e nem todas as lojas são cadastradas. Porem é um serviço muito eficiente.

Link: https://www.consumidor.gov.br

Caso não consiga resolver o seu problema por esses meios, ainda resta recorrer no Procon, eles podem auxiliar entrando diretamente em contato com a loja.

Procon: http://www.procononline.com.br

Em ultimo caso, pode ser levado ao Juizado Especial Cível (JEC), onde você pode entrar com um processo contra a loja pelos seus direitos.

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